Developing Excellent in Service and Personality for Secretary

DESKRIPSI
Dalam era persaingan bisnis saat ini selain ‘hard skills’ dibutuhkan juga ‘soft skills’ dalam melakukan tugas dan tanggung jawab sebagai seorang sektretaris. Dalam pelatihan ini, peserta akan memiliki kemampuan mengendalikan dan mengelola diri sendiri. Peserta juga mampu menggali potensi diri dengan lebih baik dan meningkatkan rasa percaya diri, mampu berinteraksi dengan orang lain dan dapat menerapkan tata krama baik dalam pergaulan maupun dalam bisnis.

TUJUAN
1.Memahami pentingnya “Service Excllence” sbg “tools” untuk memenangkan persaingan di era hyper-kompetisi seperti sekarang ini.
2.Memberikan inspirasi, mengembangkan potensi diri & meningkatkan efektiviats kepribadian agar menjadi pribadi sukses & mulia
3.Menguasai teknik-teknik ”Personnal Touch” untuk memberikan pelayanan prima demi kepuasan pelanggan
4.Meningkatkan ketrampilan & efektivitas dalam berkomunikasi kepada customer dengan menggunakan bahasa yang asertif
5.Menguasai teknik-teknik untuk ”handling complaint” dan merubahnya menjadi “compliment”
6.Mengembangkan keyakinan dan kemampuan untuk melakukan ”High Impact” presentation yang meyakinkan
7.Mengetahui Tips untuk mempertahankan “existing customer

MATERI
1.Personal Power
a.Kekuatan Mimpi (the power of dreams)
b.Kekuatan Fokus (the power of focus)
c.Kekuatan Disiplin diri (the power of self discipline)
d.Kekuatan Pembelajaran (the power of learning)
e.Kekuatan Pikiran (the power of mind)
f.Kekuatan Perjuangan (the power of survival)
g.Kekuatan Kasih (the power of love)
2.Self Maping (peta diri)
a.Mengenal Peta Diri
b.Menyesuaikan dengan Tipologi Pimpinan
3.Positive Attitude + Percaya Diri
4.Self Management (Manajemen diri)
a.Menemukan Potensi Diri Terbaik
b.Bagaimana Potensi Diri Bertumbuh dan Berkembang
c.Bagaimana mengembangkan jejaring
d.7 – hal pokok membangun Visi & Misi Kehidupan
e.4 – cara memajukan pekerjaan Anda

5.Self Optimalization (optimalisasi diri)
a.Personal Competency
b.Mentalitas Anti Competency
c.Mentalitas Pro Competency
6.EQ Office
a.Social senses
b.Managing boss
c.Feed back
7.Komunikasi
a.Konsep Komunikasi
b.Teknik Komunikasi Efektif
c.Handling Complain
8.Pribadi Mempesona
a.Grooming
b.Business Manners
c.Table Manners

METODE
Metode dalam pelatihan ini memberikan kesempatan kepada peserta untuk aktif sehingga tercipta suasana interaktif dimana peserta dikenalkan tentang konsep, contoh dan aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan aplikasinya
•Presentasi
•Diskusi
•Game
•Studi kasus
•Praktik

PELAKSANAAN
110-11 Januari 2022
ONLINE

INSTRUKTUR
M. Nurruddin Zanky