Manajemen Pengembangan Produk

Pokok Bahasan

Program pelatihan manajemen pengembangan produk perbankan merupakan modul pelatihan yang ditujukan agar peserta pelatihan memiliki pemahaman dan kemampuan mengelola produk perbankan. Pemahaman peserta terhadap produk, kebutuhan dan keinginan pelanggan, kepuasan pelanggan, perubahan lingkungan bisnis yang sangat cepat, perkembangan teknologi yang harus diantisipasi, strategi inovasi dan strategi bersaing merupakan suatu kebutuhan mendasar untuk memenangkan persaingan.

Perkembangan teknologi dan kecepatan informasi telah mempengaruhi perspektif pelanggan karena masyarakat menajdi lebih dinamis, efektif dan efisien. Perubahan ini menuntut adanya produk- produk yang dinamis dan lebih praktis sehingga dapat memenuhi kebutuhan, keinginan dan memberi kemudahan kepada pelanggan. Keanekaragaman perkembangan teknologi yang ada pada saat ini berdampak pada kemudahan konsumen untuk melakukan identifikasi dalam pengambilan keputusan pada saat menentukan suatu produk yang menurut mereka memenuhi kriteria yang diharapkan.

Fenomena perubahan perspektif pelanggan tersebut memacu perusahaan untuk selalu melakukan inovasi. Produk- produk lama secara terus menerus diperbarui sedangkan produk-produk baru selalu dikembangkan. Untuk menciptakan produk yang berdaya saing yang tinggi, dalam proses inovasinya perusahaan harus dapat menciptakan strategi bisnis yang tepat. Oleh karena itu, perusahaan perlu memanfaatkan sumber dayanya dengan optimal dan melakukan kegiatan pengembangan produk dan jasanya untuk menjaga kelangsungan hidup perusahaan

Gambaran Umum

Pelatihan ini dikembangkan dengan metode tutorial, diskusi kasus dan praktek simulasi. Metode ini sangat sesuai baik untuk pimpinan bank, manajer pengembangan produk maupun staff organisasi, karena materi dalam penelitian ini merupakan topik aktual dan digunakan contoh kasus kontekstual sehingga perserta pelatihan mudah memahami.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan memiliki:
1. Pemahaman bagaimana menemukan dan mengembangkan ide-ide produk baru
2. Pemahaman tahapan proses pengembangan produk baru
3. Pemahaman tahapan siklus hidup produk
4. Pemahaman dan ketrampilan marketing strategies dalam mengembangkan produk

Topik Pelatihan

1. Products & Services
   a. Products
   b. Services
   c. Products & Services Continuum
   d. Product & Services Classifications
   e. Product & Service Decision
   f. Product & Service Characteristic
2. Service Based Competitive Strategy
   a. Service Product Strategy
   b. The Element of Services
3. Customer Behavior in Service Encounter
   a. Purchase Process
   b. Service Personnel
4. Customer Service Strategy
   a. Reliability
   b. Surprise
   c. Recovery
   d. Fairness
5. Service Quality and Customer Retention
   a. Service Gap
   b. Managing Customer Service
   c. Customer Satisfaction
   d. Measurig Customer Satisfaction
   e. Customer Retention
6. Next-Generation Customer Service
   a. Drive Customer-Centricity
   b. Innovate The Customer Interface
   c. Leverage Service For Revenue Growth
   d. Integrate Customer Touch Points
   e. Create High Performance Operations
7. Product Development & Management
   a. New Product
   b. An Innovation Management Framework
   c. Service Development
   d. Business Model Innovation
   e. Success Factors of New Product Development
   f. Ideation & Concept Creation
   g. Portofolio Management for Product Innovation
   h. Identifying Significant New Business Opportunities
   i. Obtaining Customer Needs for product Development
   j. User Research for Product Innovation
   k. Market Analytics
   l. Forecasting New Product
   m. Developing Intelligent Product
   n. Strategies to Improve New Product Governance
   o. Managing the Supply Chain Implication of Launch
   p. Post-Launch Product Management
   q. Canibalisation Strategy
8. Marketing Strategy
   a. Service Design Thinking
   b. Digital Banking Strategy
   c. Service Marketing Communication
   d. Marketing of Financial Services
   e. Launching