DESKRIPSI

Komunikasi menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Tolak ukur komunikasi yang baik dan berhasil adalah bahwa apa yang kita sampaikan dapat ditangkap dengan baik maksud dan tujuannya oleh pihak pendengar.

Maka dari itu diperlukan sebuah keahlian khusus dalam berkomunikasi bahkan bernegosiasi dengan pihak lain terutama dalam situasi dan kondisi formal untuk kepentingan perusahaan, seperti meeting atau tender. Melalui training ini peserta akan memperoleh penjelasan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan.

TUJUAN

Dengan mengikuti pelatihan ini diharapkan :
1. Mampu menjadi leader yang berkharisma dan visioner
2. Mampu menyampaikan ide. Instruksi dan laporan dengan ringkas dan jelas
3. Lebih percaya diri dalam bekerja dan berkomunikasi
4. Disukai oleh atasan, bawahan dan rekan kerja
5. Mampu menjadi SDM yang punya inisiatif dan ide
6. Mampu menciptakan lingkungan kerja yang kondusif dan suportif

MATERI

1. Basic Interpersonal Communication
• Bentuk-bentuk komunikasi dalam dunia kerja
• Mengapa perlu komunikasi efektif
• Masalah yang sering dihadapi ketika berkomunikasi

2. Listening Skill – Terpenting Yang Sering Dilupakan
• Mengapa kita adlah pendengar yang buruk
• Teknik mendengarkan yang efektif
• Cara klarifikasi, menggali dan bertanya dalam mendengar

3. Talk Like A Real Leader – Komunikasi Untuk Memotivasi, Mendelegasi Dan Membangun Sebuah Tim
• Bentuk dan peran seorang leader dan manager
• Cara komunikasi untuk memotivasi bawahan
• Cara mendelegasikan tugas
• Teknik komunikasi membangun

4. Handling Difficult Situation – Menghadapi Situasi Dalam Dunia Kerja
• Cara merangkul rekan kerja yang senior dan berpengalaman
• Cara menertibkan dan memberikan feedback pada bawahan
• Cara mengatasi emosi dan konflik dalam pekerjaan
• Cara membuat orang lain mengikuti apa yang anda inginkan

5. Komunikasi Dengan Atasan Dan Rekan Kerja
• Cara berkomunikasi dan meyakinkan atasan
• Cara melebarkan pengaruh anda dalam lingkungan kerja
• Teknik berkomunikasi dengan rekan kerja

6. Dasar Dasar Public Speaking
• Apa saja yang harus diketahui tentang public speaking
• Teknik mengendalikan rasa nervous
• Tips trik praktis dan mudah untuk menguasai public speaking

7. Praktek Public Speaking Dan Pemberian Feedback
• Praktek berbicara di depan umum
• Umpan balik
• Teknik membawakan materi (gesture, intonasi dan efektivitas pesan)

8. Public Speaking Dalam Dunia Kerja
• Cara menyampaikan sosialisasi dan program kerja
• Cara menjawab pertanyaan dengan terstruktur
• Ringkasan dan rangkuman materi yang telah dipelajari

METODE PELATIHAN

Metode dalam pelatihan ini memberikan kesempatan kepada peserta untuk aktif sehingga tercipta suasana interaktif dimana peserta dikenalkan tentang konsep, contoh dan aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan aplikasinya

• Presentasi
• Diskusi
• Game
• Studi kasus
• Praktek