LATAR BELAKANG

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan kinerja adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

TUJUAN / SASARAN

Pelatihan ini dirancang khusus selain untuk meningkatkan pelayanan juga untuk membangkitkan “The Sleeping Giant” guna meraih kesuksesan dengan meningkatkan kompetensi, menggali potensi, membakar motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku peserta sehingga menjadi ”service provider” yang dapat melayani dengan hati pada setiap ”moment of truth” melalui penguasaan ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima demi kepuasan & loyalitas pelanggan, peningkatan penjualan dan keuntungan perusahaan

MATERI

PENGEMBANGAN EFEKTIVITAS DIRI

• Makna kesuksesan.
• Bekerja sebagai lahan untuk memuliakan Tuhan
• Pengembangan IQ,EQ &SQ
• Bekerja dengan 3 AS
• Membangkitakan raksasa yang sedang tertidur
• Konsep perubahan
• Perubahan 3 P
• Pengembangan diri

PELAYANAN PRIMA

• Pengertian Pelayanan Prima
• 4 Pilar dalam Pelayanan Prima
• 4 Jenis Pelayanan
• Kepuasan Pelanggan
• Sikap Pelayanan Prima
• Priramida Manajemen Dalam
• Pelayanan
• Moment of Truth
• Kenali Pelanggan Anda
• Pentingnya Pelanggan
• 4 Dasar Kebutuhan Pelanggan
• Teknik Melayani Pelanggan :ASRI
• WOW dalam Pelayanan
• Analisis Penyebab Kekecewaan
• Pelanggan
• Teknik Menangani Keluhan &
• Kemarahan Pelanggan
• Komitmen Pelayanan

METODE PELATIHAN

Metode dalam pelatihan ini memberikan kesempatan kepada peserta untuk aktif sehingga tercipta suasana interaktif dimana peserta dikenalkan tentang konsep, contoh dan aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan aplikasinya