Pokok Bahasan

Program pelatihan salesmanship mempersiapkan peserta untuk memiliki pemahaman dan kemampuan menjual produk maupun jasa. Untuk itu pemahaman salesman terhadap kebutuhan pembeli dan kemampuan memberikan solusi merupakan kunci dari keberhasilan seorang salesman, karena paradigma keberhasilan seorang salesman saat ini bukan hanya kemampuan melakukan transaksi penjualan saja.

Kemampuan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menangkap peluang dan meningkatkan nilai merupakan suatu ketrampilan yang perlu dimiliki salesman dalam menghadapi tantangan persaingan yang semakin ketat.
Dalam pelatihan ini peserta akan dilatih bagaimana menganalisis pelanggan, presentasi dan negosiasi secara efektif melalui metode role playing, meningatkan nilai kepada pelanggan dan menanggapi komplain.

Gambaran Umum

Pelatihan ini dikembangkan dengan metode tutorial, diskusi kasus up to date dan praktek simulasi. Metode ini sangat sesuai baik untuk pimpinan maupun staff organisasi, karena materi dalam penelitian ini merupakan topik aktual dan digunakan contoh kasus kontekstual sehingga perserta pelatihan mudah memahami.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan memiliki:
1. Memahami peran seorang salesman sebagai salah satu kunci keberhasilan organisasi
2. Kemampuan perencanaan penjualan
3. Kemampuan proses penjualan
4. Kemampuan melayani pelanggan berkesinambungan

Topik Pelatihan

1. Memahami konsep dasar salesmanship
a. Prinsip-prinsip salesmanship
b. Peranan salesmanship
c. Karakter salesman yang berhasil

2. Dimensi salesmanship
a. Products
b. Customers
c. Competitors

3. Merubah paradigma salesman menjadi konsultan
a. Manajemen diri
b. Kemauan untuk belajar
c. Pengetahuan
d. Ambisi
e. Kepribadian
f. Percaya diri
g. Karakter

4. Psikologi jual beli
a. Penjualan
b. Pembelian

5. Proses penjualan
a. Prospecting
b. Approach
c. Survey
d. Proposal
e. Demonstration
f. Close
g. Installation

6. Menciptakan Nilai Pelanggan
a. Model Nilai Pelanggan
b. Taktik Perencanaan
c. Versality
d. Perilaku Pelanggan

7. Kemampuan persuasif
a. Pengertian persuasif
b. Teknik persuasif
c. Memahami prospect

8. Negosiasi
a. Pengertian Negosiasi
b. Komponen Negosiaso
c. Proses Negosiasi
d. Tipe Negosiasi
e. Konsep negosiasi
f. Perilaku Negosiasi
g. Tahapan Negosiasi
h. Taktik Negosiasi

9. Menangani keluhan
Berbagai cara menangani keluhan

10. Kepuasan Pelanggan
Menciptakan kepuasan pelanggan

11. Mempertahankan pelanggan
Berbagai teknik mempertahankan pelanggan