Deskripsi

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, keterampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini pesrta diharapkan :

1. Mampu mengenal dan mengembangkan citra diri yang merupakan modal dasar bagi suatu proses pelayanan.
2. Mengetahui dasar-dasar komunikasi, motivasi dan kerjasama.
3. Mengetahui kaidah-kaidah pokok pelayanan.
4. Memahami pentingnya sikap dan perilaku yang diperlukan dalam memberikan pelayanan.
5. Mengenal berbagai tipe dasar dari pelanggan dan gaya kerja pribadi.
6. Mengetahui cara-cara berbicara konstruktif dan cara menyimak aktif.

Materi

1. Layanan Pelanggan
• Tingkatkan Interaksi Pelanggan
• Perkuat Strategi Layanan Pelanggan
• Dekatkan Diri Dengan Staf Layanan Pelanggan Anda
• Sediakan Cara Agar Pelanggan Bisa Memberi Feedback
• Tawarkan Support Pelanggan 24 Jam
• Biarkan Pelanggan Mengenal Anda
• Tawarkan Layanan Khusus/VIP
• Sertakan Pilihan Live Chat

2. Skill Penting Bagi Seorang Customer Service
• Kesabaran
• Perhatian
• Kemampuan Komunikasi Yang Jelas
• Pengetahuan Tentang Produk
• Kemampuan Untuk Menggunakan Bahasa Yang Positif
• Kemampuan Manajemen Waktu
• Kemampuan “Membaca” Pelanggan
• Kemampuan Menangani Hal Tak Terduga
• Kemampuan Persuasi
• Kemampuan Mendekati Pelanggan
• Keinginan Untuk Belajar

Metode Pelatihan

Metode dalam pelatihan ini memberikan kesempatan kepada peserta untuk aktif sehingga tercipta suasana interaktif dimana peserta dikenalkan tentang konsep, contoh dan aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan aplikasinya

• Presentasi
• Diskusi
• Game
• Studi kasus
• Praktek